Частые вопросы
1. Как оформить заказ?
Заказ можно оформить круглосуточно на нашем сайте и в приложении. Заказы обрабатываются менеджером по будням с 8:00 до 20:00, в выходные с 9:00-20:00. Заказ считается принятым только после звонка или сообщения в мессенджер от оператора и подтверждении данных. Если вам не позвонил/ написал оператор, то заказ считается не принятым к исполнению и доставка осуществлена не будет. Если вы оформили заказ после 20:00, то его подтвердят на следующий рабочий день. Если вы оформили заказ на доставку после 20:00 или ночью и указали утренний интервал, то есть вероятность что менеджер предложит поменять интервал на более позднее время, но если будет возможность, то вам будет доставлено утром. Оформить заказ можно по телефону колл-центра или в любом удобном для вас мессенджере, ежедневно с 8:00 до 20:00. Сроки и возможность изготовления обговариваются с менеджером. Заказ принимается в работу после оплаты по выставленной ссылке или счету.
2. Как оплатить заказ?
В интернет-магазине заказ требуется оплатить в онлайн-режиме. Заказ можно оплатить банковской картой. После оплаты, банковская карта привязывается к вашему аккаунту и при следующих заказах вам не нужно будет снова вводить данные карты. Также вы можете удалить данные карты, привязать другую карту. При необходимости наш менеджер поможет по телефону или в Telegram. При оформлении заказа через мессенджер / почту / телефон, менеджер может отправить ссылку на оплату от нашего интернет магазина. Ссылка действительна 15 минут. Оплата для юридических лиц: Для оплаты по безналичному расчету вам будет выставлен счет и предоставлены закрывающие документы. Мы работаем без НДС. Обратите внимание, при данной форме оплате, заказы принимаются в работу только после поступления денежных средств на расчетный счет. Мы не запускаем и не отгружаем заказ по платежному поручению.
3. Какое время доставки?
Мы не доставляем точно ко времени, интервал в 1 часа (в Петербурге) и 2 часа ( в Москве) стараемся доставить максимально быстро. Курьер может приехать в этот промежуток,будьте готовы принять заказ в условленное время. Возможно увеличение сроков доставки в зависимости от загруженности доставки, дорожных обстоятельств, удаленности заказчика, объема и сложности заказа и т.д. Пожалуйста по всем вопросам связывайтесь с менеджером - постараемся сделать все, что возможно, чтобы вы получили заказ в нужное время!
4. Контакты технической поддержки
Если вы столкнулись с техническими проблемами связанными с приложением или сайтом — просьба написать обращение по этому адресу: info@ronisdonuts.ru
5. Как заказать пончики со своим дизайном?
Именные пончики с вашим дизайном 🍩 Ищете необычный десерт на день рождения, свадьбу или корпоратив? Мы приготовим именные пончики с поздравлением, логотипом или фирменным дизайном — вкусный акцент для любого события. Что можно нанести на пончики: 🩷любое изображение 🩷логотип или фирменный стиль 🩷рисунок или фото 🩷слова-пожелания и надписи Печать выполняется на съедобной сахарной бумаге с использованием пищевых чернил полностью безопасно и красиво. Как оформить заказ: Напишите нам в удобный мессенджер Отправьте готовый макет для печати в формате JPG или PNG (фото, изображения, надписи — в виде картинки) После получения заявки с вами свяжется менеджер для подтверждения заказа Условия заказа: Минимальный заказ — 6 пончиков (заказ оформляется кратно 6). Стоимость пончика с изображением — 290 ₽ Заказ оформляется не позднее чем за 24 часа до даты получения Изготовление — после 100% онлайн-оплаты ⚡ Срочный заказ «день-в-день» — доплата +50% (возможность изготовления уточняйте у оператора)
6. Как удалить аккаунт
Вы можете удалить свой аккаунт вместе с историей заказов, адресами и привилегиями. Это действие нельзя отменить. Чтобы удалить аккаунт: 1. Перейдите на страницу вашего профиля. 2. Выберите «Мои данные». 3. Выберите «Удалить аккаунт». 4. Нажмите на кнопку «Хочу удалить навсегда».